Shopify.com 전 세계 직원을 연결하는 라이브 프로덕션 구축
2020 년 3월 23일 , Brian Leopold
오타와에 본사를 둔 Shopify.com은 세계 각지의 기업가들이 자신의 사업을 시작하는데 필요한 도구를 제공하는 전문 기업입니다. 브랜드 생성부터 주문 관리, 배송 및 결제까지 클라이언트들은 그들의 웹사이트를 통해 통해 새로운 비즈니스를 쉽게 시작할 수 있습니다.
창사 이래, Shopify는 기업들에게 초점을 맞추면서 그 회사에 독특한 기업가적 문화를 주었습니다. 이러한 문화의 핵심은 회사 전체에서 정보를 신속하고 효율적으로 공유할 필요가 있다는 것입니다.
전 세계에 인력을 배치한다는 것은 의사소통을 어렵게 만듭니다. 그러나 NewTek TriCaster 기반의 새로운 프로덕션 솔루션과 NDI 기술이 제공하는 유연성을 사용하면서 Shopify.com은 지속적으로 직원들에게 동기를 부여하는 일을 진행하고 있습니다. 그 결과 미래의 새로운 기업전문 시장에서 살아남기 위한 다양한 방법들은 클라이언트에게 꾸준히 제공하는 것이 가능해졌습니다.
Shopify.com의 잭 던컨 방송 책임자는
“우리가 내놓은 제품들은 한마디로 “놀라운 것”입니다. 우리 방송팀의 주요 목표는 항상 자리에 있지 못하는 사람들에게 실제로 있었던 경험을 안겨주는 것입니다. 우리는 Shopify에 있는 모든 사람들이 몰입적인 경험을 하고 그들이 비록 맨 앞줄에 앉아 있지 않더라도 그들 모두가 우리 회사의 소중한 구성원이라는 것을 느끼게 하는 것이 우리의 목표입니다”
라고 말합니다.
“우리는 반복적으로 작동할 수 있는 강력한 방송 솔루션이 필요했고, 그래서 뉴텍을 선택하게 되었습니다. 뉴텍의 제품이 아니었다면 Shopify의 스트리밍 미래는 암울했을 것입니다. 우리의 새로운 시설은 차세대 방송이 다가와도 걱정이 없습니다. UHD를 이미 포함하고 있는 뉴텍의 TriCaster 장비 덕분에 우리는 일관되고 질 좋은 방송을 항상 제작할 수 있습니다.” 라고 던컨은 말합니다.
글로벌 베이스에서 지점을 연결
“우리 방송팀이 하려고 하는 것은 우리 직원들이 전세계 어디에 있든 서로 연결하여 이 글로벌 사회를 훨씬 작게 느끼게 하는 것입니다. 우리는 직원들이 유럽, 북미, 남미 또는 전 세계 어느 곳에 있던지, 아니면 사무실에서 원격으로 근무를 하던지 간에 자유롭게 의사소통할 수 있는 기회를 제공합니다.”
“Shopify는 원격 근무 인력에 대해 강력한 투자를 하고 있습니다. 우리 회사의 직원들은 누구든 원격으로 일할 수 있도록 준비되어 있습니다. 방송 팀으로서 우리의 임무는 원격지에서 일하고 있는 직원들이 고립감을 느끼지 않고 회사의 근무 공간에 지속적으로 접속할 수 있도록 하는 것입니다.”라고 던컨은 덧붙입니다.
Shopify.com의 방송 시설 리더인 제스 마콧(Jesse Makort)은 이에 동의합니다.
“우리 모두는 서로 더 나은 커뮤니케이션을 하고 있으며 회사 내에서 일어나는 일에 대해 최신 정보를 얻을수록 Shopiftify가 확립한 성장과 생산성에 보조를 맞출 수 있게 됩니다. 비디오는 전 세계 모든 사람들을 연결하는 방법입니다. 이를 위해 우리는 매주 많은 라이브스트림을 운영합니다. 일반적으로 스트림은 특정 제품 또는 다양한 서비스 라인을 강조 표시는 것이기 때문에 우리는 그것을 대량으로 생산해야 합니다.”
캐나다 오타와에 있는 Shopify.com의 운영자들이 TriCaster TC1 라이브 프로덕션 시스템을 사용하여 회사 타운 홀 미팅을 운영하고 있습니다.
오타와에서 제작된 컨텐츠가 전 세계에서 보여집니다.
Shopify의 방대한 컨텐츠 라이브러리 대부분은 회사의 오타와 본사에서 생산됩니다. 매주 십여 개의 라이브 스트림이 기업 허브에서 발생하며, 이 모든 것은 Shopify 직원들이 어디에 기반을 두고 있는지 관계없이 그들을 돕기 위해 고안되었습니다. 각 라이브 방송 후에는 스트림을 VOD로 제공하여 라이브로 볼 수 없는 시간대에서도 쉽게 접근할 수 있도록 온라인 서비스를 지원하고 있습니다. 어떤 컨텐츠를 단순하지만 또 어떤 컨텐츠들은 아주 복잡합니다.
“컨텐츠 목록이 점점 더 확대되고 있습니다. 우리는 직원들이 임원진이나 외부 클라이언트에게 질문을 던질 수 있는 비디오 회의와 제품 데모까지 모든 것을 다루고 있습니다. 우리가 관리하는 모든 스트림에는 특별한 것들이 있습니다.” 라고 던컨은 말합니다.
“우리 방송의 많은 부분은 TED 토크(온라인 지식 공유 사이트)와 비슷해 보일 겁니다.”라고 마콧은 말합니다.
“보통 그런 쇼들은 슬라이드 컨텐츠나 비디오 또는 오디오 컨텐츠를 포함하는 발표 방식을 취합니다. Shopify는 또한 매 분기마다 마치 아카데미 시상식의 분위기를 내를 내부 팟캐스트를 많은 청중들을 초대해서 제작하고 있습니다. 그리고 우리는 경영진들과 머리를 짜내거나 회사 내에서 일어날 중요한 일들에 대해 듣기 위해 밀접한 대화를 나누기도 합니다. 이러한 훌륭한 프레젠테이션의 일환으로 많은 재미와 정보를 제공하는 비디오 컨텐츠를 제작합니다. 그래서 우리가 커버하는 범위는 매우 넓다고 할 수 있죠.”라고 마콧은 덧붙입니다.
기업에게 서비스를 제공하는 기업 : Shopify는 클라이언트와 함께 성장합니다
Shopify.com은 지난 몇 년간 엄청난 성장을 경험했습니다. 이는 많은 기업의 CEO들이 말하는 것처럼 축복임과 동시에 저주입니다. Shopify의 경우, 회사의 놀라운 성장은 엄청났지만, 전 세계 직원들과 커뮤니케이션을 유지해야하는 방송 팀의 능력에도 함께 성장해야만 했습니다. 우리 방송팀은 자신들의 능력이 회사를 이 성공의 지점까지 끌어올린 주요 원인으로 생각하고 있습니다. 하지만 회사의 성장이 급속히 진행되면서 장비의 한계로 인한 어려움이 발생하기 시작했습니다. 프로덕션의 이런 문제들은 Shopify의 컨텐츠 배호 능력을 현저하게 떨어뜨리는 결과를 가져왔습니다.
“우리가 제공해야하는 비디오의 수는 기하급수적으로 늘어났지만 우리가 할 수 있는 것에는 한계가 있었습니다. 문제가 발생할 때마다 최선을 다해 그것을 해결하고 고쳐나가려고 하지만 바로 그런 것들이 우리의 효율성을 떨어뜨리게 마련이죠.” 라고 마콧은 말합니다.
“Shopify가 사업을 확장함에 따라 우리들은 점점 더 큰 쇼를 제작해야합니다. 우리는 불과 1-2년전에는 해내지 못했던 것들을 이루어내기 위해 노력하고 있습니다.”라고 던컨은 말합니다.
NewTek이 바로 Shopify의 솔루션입니다.
이러한 문제를 해결하기 위해, 2018년 3월, Shopify.com은 오타와 본사를 중심으로 야심찬 프로젝트를 시작했습니다. Shopify의 제작 능령을 향상시키기 위해 최대한의 효율성을 얻을 수 있는 장비를 검토했으며 그 결과 NewTek의 장비를 도입하기로 결정했습니다.
제스 마콧은
“우리는 새로운 시스템 설계를 통해 유연한 입력을 얻을 수 있는 NC1 확장 모듈을 포함하는 TriCaster TC1 시스템을 도입했습니다. 또한 Connect Spark Pro와 서드파티 NDI 장치들을 사용해서 오픈 소스 규격인 NDI 프로토콜을 적극적으로 시스템 워크플로우에 추가했습니다. 그 결과 우리는 다양한 브랜드의 장비와 하드웨어를 함께 사용하여 놀라운 창의성을 얻을 수 있었습니다.” 라고 말합니다.
“Shopify가 사업을 확장함에 따라 우리들은 점점 더 큰 쇼를 제작해야 합니다. 우리는 불과 1-2년 전에는 해내지 못했던 것들을 이루어내기 위해 노력을 하고 있습니다. 그동안 사용하던 장비들이 워낙 다양해서 어떤 것들은 서로 호환이 전혀 안되기도 합니다. 하지만 우리는 뉴텍을 통해서 각 장비들을 안정적으로 상호 연결하는 것이 가능해 졌습니다.”
“NewTek를 선택한 가장 큰 이유는 많은 프로세스를 간소화하기 때문입니다. 우리는 다양한 도구를 사용해 왔고 그것은 매끄럽지 못하게 그저 서로 얽혀있는 방송 운영 시스템이 되어버리기 일수였죠. NewTek는 깔끔하고 간소화된 패키지로 모든 솔루션을 제공합니다.”라고 던컨은 말합니다.
새롭게 시작하는 프로덕션 구성
새로운 프로덕션 시설을 건설 중인 이 회사는 새로운 내부 통신 허브에 대한 야심찬 계획을 가지고 있습니다. 신규 시설이 가동되기 시작하면 Shopify는 폭발적으로 늘어나는 프리젠테이션 스트리밍 위해 전 세계에 걸쳐 자신들의 프로덕션을 확대할 예정입니다.
“일반적인 방송 제작에서 우리는 네다섯 대의 카메라를 사용합니다. 무대의 액션을 잡기 위해 3대의 카메라가 각 앵글마다 존재하고 있습니다. 그리고 서브 카메라를 추가해서 시청자들의 반응을 포착하고 필요에 따라 무선 카메라를 더해서 사용합니다.”
“우리는 짐벌에 무선 카메라를 추가해서 줌인용 앵글을 만들 뿐 아니라 관객들을 서라운드로 촬영하여 보다 역동적인 느낌을 주는 것을 좋아합니다. 최대 8대의 카메라를 이용해 큰 이벤트를 스트리밍하는 것은 우리에겐 일상적인 일입니다.”라고 마콧은 말합니다.
NewTek Connect Spark Pro는 최대 4K의 HDMI 신호를 NDI로 변환하여 IP 기반 비디오 제작 시간과 비용을 절감합니다.
Spark Pro & NDI : 궁극의 유연함
방송 팀은 또한 앞으로 방송될 프로그램의 수준을 올리기 위해 Connect Spark Pro를 사용하기로 했습니다. Connect Spark Pro는 카메라나 기타 비디오 장비의 출력을 NDI로 변환할 수 있는 뉴텍의 혁신적인 장치입니다.
“Connect Spark Pro는 다양한 방법으로 사용할 수 있는 매우 다재다능한 도구입니다.”라고 마콧은 말합니다.
“Connect Spark Pro를 도입함으로써 필요한 경우 TriCaster의 추가적인 비디오 소스로 노트북의 출력을 쉽게 가져올 수 있게 되었습니다. 이전과는 다른 다양한 방법으로 이더넷 연결만으로 다양한 세트와 다른 공간을 연출할 수 있습니다. Connect Spark Pro는 여러대의 카메라 신호를 네트워크 스위처를 통해 전송하여 TriCaster에 전달할 수 있습니다. 네트워크 팀의 강력한 인프라를 활영하여 다른 층이나 옆 건물에서 소스를 가져오는 것도 가능합니다.”
잭 던컨에 따르면 Shopify의 네트워크 안에서 NewTek의 혁신적인 NDI 기술을 통해 방송팀은 믿기힘들 정도로 다양한 비디오 소스를 TriCaster에 연결할 수 있게 되었다고 합니다.
“우리는 문제를 해결하고 장비를 원활하게 운영하는 것에 더 적은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다. 뉴텍의 이러한 기술들은 우리가 더 이상 장비에 얽매이지 않고 모든 사람들이 창의적이고 혁신적으로 일하고 그것에 집중할 수 있도록 합니다. 우리는 장비들이 작동할지 안할지에 대해 걱정하지 않아도 됩니다. 뉴텍은 우리가 과거에 비해 훨씬 더 높은 생산성을 가지도록 도와주고 있습니다.”라고 던컨은 말합니다.
오타와에 Shopify 본사의 카페테리아는 NDI와 PTZ 카메라를 이용하여 쇼를 운영하는 다목적 룸입니다.
NewTek TriCaster : 비용 효율적인 솔루션
Shopify.com의 새로운 프로덕션은 회사에 큰 비용 절감 효과를 가져다 주고 있습니다. 방송 기술 담당자인 오스카 시드로스키는 이렇게 설명합니다.
“NDI를 이용하면 장비 운영에 필요한 케이블이 엄청나게 줄어듭니다. CAT 6 케이블은 기존에 사용하던 카메라, 전원, 비디오 케이블을 사용하것에 비해 상당히 저렴합니다. 카메라가 NDI로 동작한다는 것은 더 큰 비용을 절약할 수 있다는 말입니다.”
회사가 적극적으로 도입한 이 새로운 프로덕션 시설을 통해 방송 팀은 더 많은 컨텐츠를 제작 할 수 있게 되었을 뿐 아니라 이전에는 불가능했던 야심찬 프로젝트를 진행할 수 있게 되었습니다.
제시 마콧은 회사의 새롭고 향상된 워크플로우를 안내하며 이렇게 말합니다.
“우리는 다목적 이벤트 공간을 구축했습니다. 예를 들어, 우리 카페테리아에는 방송 시스템이 설치되어 있습니다. 그래서 대형 이벤트의 경우, 우리는 파나소닉 PTZ 카메라를 설치합니다. 이 PTZ 카메라는 NDI-HX 호환성을 가지고 있기 때문에 우리가 곧바로 방송에서 편리하게 소스를 제공받을 수 있습니다. 이 PTZ 카메라는 방송실의 NewTek TC1에 의해 컨트롤되며 TC1은 우리의 프로덕션 시스템의 심장부라 할 수 있습니다. 이것은 우리의 인코더이자 우리의 그래픽 장치이며, 재생용 소스 플레이어이고 비디오 라우터가 됩니다. 우리는 이것을 통해 원격지의 카메라를 쉽게 제어할 수 있습니다.”
“가용한 비디오 입력을 확보하기 위해 우리는 뉴텍 NC1 I/O 모듈을 2개 사용하고 있습니다. 4K 카메라의 쿼드링크 신호에 각각 4개의 SDI 케이블 연결을 사용해야 하기 때문입니다.”
“우리는 TriCaster 출력을 통해 다양한 디스플레이를 연결할 것입니다. TriCaster에서 재생되는 비디오 신호를 재생할 LED 비디오 월을 비롯해 라운지 주변에 다양한 디스플레이들이 존재합니다. 사람들은 어디에서나 스테이지에서 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 수 있게 됩니다.”
“오디오에 대해 말하자면, 스테이지 오디오는 야마하 TF3 오디오 보드에 입력되어 단테 프로토콜을 통해 디지털로 오디오 보드와 연결됩니다. 라이브 공간에서 시청하는 사람들을 위해 모든 오디오는 DSP로 처리되고 공용 공간에 있는 타겟 스피커로 보내집니다. 방송 오디오는 야마하 오디오 보드에서 출력되어 TriCaster로 보내져 스트리밍됩니다.”
“Shopify의 방송은 미래의 모든 요구에 대해 완전히 열린 형태를 가지고 있습니다. 우리는 뉴텍의 기술이 이를 뒷받침해준다는 것을 알고 있기 때문에 앞으로 다가올 어떠한 요구에도 대응할 수 있다고 확신합니다.”
DIY(Do-It-Yourself) 비디오
Shopify는 새로운 프로젝트의 일환으로 DIY 레코딩 부스를 준비하고 있습니다. 이 부스는 라이브 카메라와 오디오로 개별 프레젠테이션을 녹화하려는 직원을 위해 특별히 설계되었으며, PowerPoint 프레젠테이션과 같은 다른 요소와 함께 제작할 수 있도록 준비되어 있습니다.
“우리는 “스피커 코너” 룸을 준비하고 있습니다. 사람들은 자신의 노트북을 가져와서 카메라 앞에 서서 좋은 음질로 자신의 프리젠테이션을 녹화할 수 있게 됩니다. 이 모든 기능은 TriCaster TC1에서 실행되며 우리는 이것을 위해서 TC1의 4번째 M/E를 할당해 놓았습니다.”
유연성을 확보하기 위해 TriCaster Mini를 추가
Shopify는 회사의 외부에서 프로덕션 능력을 확보하기 위해 야외 프로덕션 제작용으로 TriCaster Mini를 구입할 예정입니다.
“우리의 전용 프로덕션 룸에서 방송을 진행하는 것이 무척 편리한 일이지만, 외부 행사를 중계하는 경우 우리가 사용할 수 있는 것이 제한적일 수 밖에 없었습니다. 장비를 설치할 시간과 장소가 모두 부족하기 때문입니다.”
“그럼에도 불구하고 우리는 여전히 본사 방송실에서와 마찬가지로 높은 수준의 방송을 제작할 필요가 있습니다. TC1이 방송실에서 제공하는 것과 동일한 품질의 프로듀싱을 TriCaster Mini를 통해 현장에서도 구현할 예정입니다. 이것은 멋진 휴대용 장비이며 우리는 전 세계 어디에서나 빠듯한 시간 내에 시청자들이 기대하는 것과 같은 수준의 프로덕션 능력을 구현할 수 있을 것입니다. 이 장비는 언제나 우리와 함께 이동하게 될 것입니다.” 라고 던컨은 말합니다.
방송 기술자 오스카 스드로스키도 이에 동의합니다.
“트라이캐스터 미니는 우리에게 아주 훌륭한 도구가 될 것입니다. 이것은 작지만 강력한 장비입니다. 우리는 여러대의 카메라는 연결한 상태에서도 여전히 NDI 입력을 받을 수 있으며 우리가 회사 내부에서 작업하는 것과 동일한 형태로 일하고 동일한 모양과 느낌의 결과물을 현장에서도 만들어낼 수 있게 합니다. 아마 한 달에 서너번씩 이것을 사용하게 될 것 같아요.”
미래 기업가와의 소통
“Shopify의 방송은 미래의 모든 요구에 대해 완전히 열린 형태를 가지고 있습니다. 우리는 뉴텍의 기술이 이를 뒷받침해준다는 것을 알고 있기 때문에 앞으로 다가올 어떠한 요구에도 대응할 수 있다고 확신합니다.”
